Política de reembolso
"Nuestro objetivo es que cada compra en SARABI GLOW sea una experiencia satisfactoria. Si surge cualquier incidencia, trabajaremos para ofrecerte una solución rápida, justa y personalizada."
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SARABI GLOW queremos que disfrutes de una experiencia de compra excelente. Si por cualquier motivo no estás satisfech@ con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación vigente.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
📧 comercial@sarabiglow.com
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Permanecer sin abrir y con el precinto de seguridad intacto (cuando lo tenga).
- Conservar su embalaje original.
- Estar en perfectas condiciones para su venta.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones de protección de la salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos o nutricosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error.
Esta medida garantiza la seguridad y calidad de nuestros y nuestras clientas.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Es importante que nos envíes:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Breve descripción de la incidencia.
Una vez revisada la información, procederemos, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.
Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de SARABI GLOW, a un producto defectuoso o a un daño durante el transporte, asumiremos todos los gastos de devolución y sustitución.
Reembolsos
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo habitual de devolución del importe es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en la entrega o no recogida del paquete, podremos descontar los gastos de envío y devolución antes de realizar el reembolso.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos únicamente podrán cancelarse si todavía no han sido preparados o enviados. Una vez expedidos, será de aplicación la política de devoluciones descrita anteriormente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
SARABI GLOW
📧 comercial@sarabiglow.com
Última actualización: 5 de agosto de 2026.